X
  • 中電智媒IOS版

  • 中電智媒安卓版

X

用户破億!網上國網躋身“億級”超體量平台

來源:網上國網 時間:2020-08-11 16:12

  中國電力新聞網訊 通訊員 任立國 郭佳 報道 8月9日,網上國網App累計註冊用户數突破一億!達到10009.69萬人,成功躋身“億級”超體量平台。相比於其他平台(支付寶、招商銀行)5年多實現1億用户體量的行業實踐,網上國網僅用時不到8個月,真正跑出了國網“加速度”。

  在國家電網有限公司市場營銷部指導下,國網客服中心協同各省(自治區、直轄市)電力公司、相關直屬單位全力推進網上國網建設運營,從1到1億,網上國網始終秉承客户至上的初心,通過手機App為客户提供7*24小時在線服務,圍繞住宅、電動車、店鋪、企事業、新能源五大業務場景,在線運營線上辦電、交費、查詢等125個業務功能,滿足客户多元用能需求,致力打造公共事業領域線上服務標杆。

  截至2020年8月9日,網上國網註冊用户總量達到10009.69萬人,綁定户號用户6107.95萬人,綁定户號8413.77萬個,綁定高壓户號184.61萬個,月活躍用户2750.09萬人,月活率27.47%,提前完成全年8000萬的年度推廣目標。

  作為連接客户、用户和公司的“橋樑”與“紐帶”,網上國網在構建能源互聯網生態圈方面承擔着重要的使命。疫情防控期間,網上國網充分發揮“不見面辦電”優勢,針對企業客户訴求,高效推廣轉供電費碼和企業優惠自查功能,確保降價政策紅利及時、足額惠及終端小微企業;上線企業交費和用電成本診斷功能,助力企業復工復產;精簡辦電環節,實現辦電全流程可視化,推動“陽光業擴”服務落地,初步形成了傳統電力服務和綜合用能服務等業務融合。“網上辦、一證辦、零證辦”逐漸成為客户辦電新常態 。今年1月1日-7月31日,網上國網新增註冊用户7221萬人(累計9816萬人),完成線上交費5205萬筆,線上辦電630萬件(低壓565萬件、高壓65萬件),線上辦電越來越便捷,有效減輕線下人工服務資源壓力。

  國網客服中心圍繞公司戰略目標落地落實,踐行“人民電業為人民”的企業宗旨,提出客户服務“連接、智能、共享”的發展思路,全力推動“網上國網”高質量運營,強化供電服務主入口定位,持續在補齊短板、做優產品、發揮作用上發力。同時,作為新基建的重要一環,網上國網加強數字營業廳、終端衍生產品創新,推進多渠道融合、大數據應用、智能化服務等落地開花,在助力公司數字新基建、推進產業升級上添磚加瓦,持續發力。

責任編輯:周小博       投稿郵箱:網上投稿